01 / EMAIL
客服邮箱
问题描述、截图、赛事全称和版本号一起写在信里，客服可以直接转给对应的编辑或数据工程同事，省去来回追问的一轮。
反馈通道 / CONTACT DESK
把问题交给对的人，
当天就有回音
某个字段和你看到的不一样、iOS 端慢了半拍、想谈渠道协作，都可以直接找 FB赛场 的客服团队。工作日十点至十八点有人在线，五位客户支持同事按问题类型分流，来信里带上赛事名称、版本号和截图，多数问题在当个工作日就能有结论。
三条渠道，各管一段
写邮件适合把细节一次说全，打电话适合当场要个结论，寄材料走站点地址。
02 / PHONE
客服电话
适合当场要结论的事：周次标签找不着、整页对照少了一列、iOS 同步卡在旧阵容，把现象说清楚，通常几分钟就能定位。
03 / MAIL
站点联系地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
合作函件与纸质材料可以寄到这里。寄出后写封邮件告知单号与收件人，方便工作日有同事及时签收。
先对号，再写信
四类常见来件要的信息不一样，把下面几项凑齐，一次说清，回复会快得多。
赛事数据纠错
某一列的数值和你在别处看到的不一致，或者阵容记录明显滞后于当周进度。
- 赛事全称、所属联赛与比赛日期
- CNFB 面板里的周次与版本标签
- 出问题的字段名，附一张完整截图
主题建议：赛事数据纠错 + 赛事名称
版本与显示异常
电脑端整页对照排版错位、字段缺行，或者版本切换后内容没有跟着变。
- 浏览器名称与大致版本
- 窗口宽度是否在 1440px 以上
- 当前单屏并排了几场比赛
主题建议：版本问题 + v2.6 + 异常现象
iOS 阵容同步
手机上看到的阵容和电脑端不一致，或者刷新后长时间停在上一版。
- 设备型号与系统版本（iOS 15 起支持）
- 当时用的是 Wi-Fi 还是蜂窝网络
- 延迟明显超过 3 秒时的界面截图
主题建议：iOS同步问题 + 设备型号
渠道与内容协作
体育社群、媒体栏目或渠道方想接入赛事对照内容，谈长期的供稿与联合呈现。
- 机构名称与渠道类型
- 覆盖的用户规模或栏目定位
- 希望参与的内容形态与时间计划
主题建议：渠道合作 + 机构名称
服务时段与刷新节点
找人和等数据是两件事：一条线是客服在线时间，一条线是当周数据到位的时间。
周一 — 周五 · 客服在线
10:00 — 18:00
周六 · 当周数据刷新
10:00 前完成
刷新覆盖到什么程度
当周赛事数据覆盖 28 个足球与篮球联赛，每周整理的对照条目在 60 场以上，刷新完成后 CNFB 面板会多出新的周次标签。
着急的事怎么写
紧急问题优先发客服邮箱，标题写清赛事与现象，正文附截图和可回拨的号码，比在电话里描述更快进入处理队列。
同步卡住先试两步
常规网络下 iOS 阵容同步延迟约 3 秒。若长时间停在旧内容，先切换一次网络再刷新；仍不正常，把设备型号和截图发过来。
站点联系地址
地址与联系说明
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
这是 FB赛场 对外接收函件与资料的站点联系地址。寄送前建议先用邮件告知单号与收件人姓名，方便当天签收；需要当面沟通的事项，也请提前约定时间。
- 邮箱info@fbsports-future.com.cn
- 电话15954162770
- 时段周一至周五 10:00–18:00
关于来信中留下的联系方式与附件如何处理，可以查看个人信息说明。
这些事，可能不用等回复
刷新时间、记录查找、同步设置这类疑问，答案已经写好了，翻一下比等回信更快。